Vueling Airlines is een luchtvaartmaatschappij opgericht in Spanje, gevestigd op de luchthaven van Barcelona-El Prat. Het is een van de vliegmaatschappijen lage kosten meer gewaardeerd, niet alleen door Spaanse passagiers, maar door heel Europa vanwege de vele aanbiedingen en kortingen die het het hele jaar door biedt. Hier hebben we de meest voorkomende klachten en meningen van passagiers over Vueling verzameld.
Hieronder heb je een index met alle punten die we in dit artikel gaan behandelen.
Artikel Index
- 1.
- 2.
- 3.
- 3.1.
- 3.2.
- 3.3.
- 3.4.
- 3.5.
- 3.6.
- 3.7.
- 3.8.
Vueling: informatie en bestemmingen
Vueling Airlines, beter bekend als Vueling, is een goedkope luchtvaartmaatschappij Spaans, gevestigd in de Prat de lobregat, Barcelona, Catalonië. Is eigendom van International Airlines Group (IAG), opgericht door Iberia LAE en British Airways in 2011.
De geschiedenis gaat terug tot juli 2004, toen het begon te opereren als een onafhankelijke luchtvaartmaatschappij. Pas in 2009, na de fusie met Clickair, werd het afhankelijk van Iberia. Sinds 2013 is Vueling eigendom van IAG. Ook al werd ze geboren als een conventionele luchtvaartmaatschappij, werd beschouwd als een bedrijf van goedkope vluchten na het faillissement van Spanair, de belangrijkste concurrent, in 2012.
Hoewel het centrum van operaties de internationale luchthaven van Barcelona-El Prat (IATA-code: BCN), heeft ook een secundair hoofdkantoor in andere Spaanse steden, waaronder: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruna, Ibiza, Mallorca, Sevilla, Valencia en Santiago de Compostela.
Su flota Het bestaat uit meer dan 100 vliegtuigen van de Airbus A320-familie, met een gemiddelde leeftijd van 7 jaar.
De belangrijkste bestemmingen die Vueling aanbiedt (in totaal 163) bevinden zich op Europees grondgebied, hoewel het ook enkele routes naar internationale steden heeft. Hieronder staan de landen en steden binnen die landen waarvoor vluchten beschikbaar zijn, afhankelijk van de luchthaven van vertrek:
- Duitsland: München en Sttutgart
- Algerije: Argel
- Oostenrijk: Viena
- België: Brussel
- Kroatië: Dubrovnik, Split en Zadar
- Spanje: A Coruña, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Mallorca, Menorca, Sevilla en Tenerife
- Frankrijk: Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Parijs en Rennes
- Griekenland: Kefalonia, Corfu, Kos, Mykonos, Preveza, Rhodos, Santorini en Zante
- Israël: Tel Aviv
- Italië: Catania, Florence, Lapedusa, Milaan, Palermo en Rome (Fiumicino)
- NoorwegenOslo
- Nederland: Amsterdam
- Verenigd Koninkrijk (UK): Edinburgh, Londen en Manchester
- Tsjechische Republiek: Praga
- Zwitserland: Genève en Zürich
- Oekraïne: Kiev
Vueling heeft een klantenservice voor zowel reserveringen als voor algemene informatie over vluchten, claims en andere incidenten, twijfels over handbagage en ingecheckte bagage, vervoersvoorwaarden, etc.
Veel voorkomende problemen
Vueling is een goedkope luchtvaartmaatschappij zoals anderen op Europees niveau zoals Ryanair o easyJet. Als zodanig biedt het een reeks extreem lage prijzen, maar dit kan ook een reeks incidenten met zich meebrengen, zowel bij het maken van een reservering als bij het instappen.
Enkele van de meest voorkomende nadelen en klachten van degenen die al minstens één keer met deze luchtvaartmaatschappij hebben gevlogen, zijn:
- Weinig ruimte in de kajuit: soms wordt de ruimte voor handbagage in de cabine niet gerespecteerd voor elke passagier wanneer de vlucht is voltooid. Dit heeft geleid tot gevallen van schade aan de persoonlijke bezittingen van sommige gebruikers.
- Vertragingen: vliegtuigpassagiers hebben recht op terugbetaling of financiële compensatie in overeenstemming met de Europese regelgeving ter zake. Er zijn echter herhaalde gevallen van vertragingen van 6 uur of meer om technische redenen, in welk geval de passagier geen compensatie ontvangt.
- Verloren of beschadigde bagage / items: de maximale vergoeding voor schade, breuk of vermissing van bagage bedraagt maximaal € 50, - per stuk, ongeacht de waarde.
- Onverwachte veranderingen: de luchtvaartmaatschappij behoudt zich het recht voor om het vluchtschema te wijzigen wanneer dit nodig is vanwege bijzondere omstandigheden. In dit geval ontvangt de passagier een melding per e-mail. Velen claimen hun recht op terugbetaling, aangezien de nieuwe datum of tijd soms niet aansluit bij de behoeften van de passagier.
- Bijkomende vergoedingen: als u de datum van uw vlucht wilt wijzigen, moet u een toeslag betalen. Sommige passagiers vinden dat dit meer een "boete" is dan alleen maar een vergoeding. In deze link U kunt de tarieven raadplegen voor alle extra services op de vlucht (extra kilo's, XL-stoel, etc.).
- telefoon 902: het klantenservicenummer is 902.808.005 en het kaartverkoopnummer is 902.808.022, wat betekent dat beide betaald zijn. De huidige prijs is € 0,91 / min vanaf het vaste netwerk en € 1,27 / min vanaf het mobiele netwerk (inclusief taksen).
Het is vermeldenswaard dat het goedkoopste tarief, het Basistarief, omvat het bijna geen enkele service in vergelijking met het Optima-tarief of het Excellence-tarief. Een van de meest opvallende nadelen is dat u geen recht krijgt op gereserveerde ruimte voor uw handbagage.
In geval van problemen met Vueling, moeten de getroffen personen alle documentatie van de vlucht bewaren, evenals de gemaakte kosten als gevolg van het incident. Dit zullen de rollen zijn die dienen als bon. U kunt ook gebruikmaken van de klachtenformulieren van Aena, waarmee Vueling op de hoogte wordt gesteld van de zaak.
naar reserve stoel U moet een extra vergoeding betalen bij het boeken van het ticket. Het is een vergoeding die per persoon en rit in rekening wordt gebracht. Het is echter niet aan te raden om deze service in te huren, want als de vlucht op het moment van instappen erg vol is, kunt u worden geplaatst waar de bemanning denkt.
Een van de meest voorkomende redenen voor het annuleren van vluchten zijn stakingen van de controller. Het grote aantal vluchten dat deze luchtvaartmaatschappij dagelijks aanbiedt, met name naar Franse en Italiaanse bestemmingen, betekent dat deze vooral in de zomer regelmatig gevolgen hebben voor Vueling-passagiers.
Belangrijkste voordelen
Aan de andere kant is Vueling een van de belangrijkste Europese luchtvaartmaatschappijen dankzij het grote aantal routes dat het heeft. Dit is een groot voordeel ten opzichte van andere conventionele luchtvaartmaatschappijen. Daarnaast heeft het meerdere bestemmingen binnen hetzelfde land, zoals we eerder hebben gezien.
U moet er rekening mee houden dat Vueling publiceert promoties op haar website voor een beperkte duur, zoals Vueling One Million Seats, geldig tot november 2016, waarbij vluchten geboekt konden worden vanaf € 19,99.
We raden u aan uw reis van tevoren te plannen en op mogelijke aanbiedingen te letten. Het is raadzaam om uw account te volgen op sociale netwerken zoals Facebook om op de hoogte te blijven.
Hieronder zetten we de belangrijkste services op een rij waarvan u kunt profiteren bij deze luchtvaartmaatschappij:
Vueling-groepen
Vueling Airlines biedt tal van speciale kortingen, zoals de 24 + 1 actie, gericht op groepen 25 personen: voor de reservering van 25 zitplaatsen betaalt u slechts 24. Het bedrijf heeft de service Vueling-groepen, die een reeks speciale voorwaarden biedt, zoals:
- Initieel budget zonder verrassingen op het laatste moment
- Reserveringen zijn inclusief een toegewezen stoel en koffer van maximaal 23 kg per passagier
- Online boeking volgen
- Persoonlijke klantenservice
Verlopen identiteitsbewijs of paspoort
Een ander groot comfort van het kiezen van Vueling is dat het accepteert om mee te reizen verlopen identiteitsbewijs of paspoort tot 5 jaar voor binnenlandse vluchten.
Deze bijzondere voorwaarde wordt alleen geaccepteerd als de vlucht naar een van de volgende bestemmingen gaat: Duitsland, Oostenrijk, België, Frankrijk, Nederland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Portugal, Zweden en Zwitserland.
Vueling-bedrijven
U moet weten dat Vueling ook voordelen biedt voor bedrijven. Vanuit het gebied dat aan hen is gewijd, is het mogelijk om reserveringen op een uitgebreide manier te beheren, exclusieve tarieven en promoties te vinden en toegang te krijgen tot meer dan 100 bestemmingen, zowel voor directe vluchten als voor tussenvluchten.
Als je voor je werk reist, biedt Vueling veel faciliteiten bij het opvragen van je factuur, of het nu gaat om vluchten, stoelkeuze, bagagecontrole, VIP-lounge-reservering of vluchtwijziging.
Hiervoor hoeft u alleen maar in te vullen este vorm en je zult het binnen 48 uur na de laatste etappe van je reservering kunnen ontvangen. Zo sturen ze het bijvoorbeeld bij retourvluchten naar u toe na de terugvlucht.
Punten om te vliegen
Als u bij Vueling reserveert, heeft u de mogelijkheid om op twee manieren punten te verzamelen:
- Puntprogramma: is het loyaliteitsprogramma van Vueling. Met deze service kunt u uw account en de punten die u heeft beheren door uw e-mail op te geven. Het gebruik van verzamelde punten is eenvoudig, omdat ze kunnen worden ingewisseld voor vluchten.
- Iberia Plus-programma: gezien hun lidmaatschap bij IAG, kunnen degenen met de Iberia Plus-kaart er ook voor kiezen om Avios- en Elite-punten te sparen om ze later te gebruiken in Iberia-services en de andere aangesloten bedrijven.
Vueling Visa is een ander voordeel met betrekking tot het puntenprogramma. Met deze speciale kaart kun je 1 punt krijgen voor elke € 10 van je dagelijkse aankopen, inclusief bioscopen, restaurants, benzine, supermarkten, etc.
Het eerste jaar is gratis, hoewel vanaf het tweede de houder een jaarlijkse vergoeding van € 45 moet betalen en de begunstigde een andere van € 35. Bovendien kunt u hiermee de commissie voor het betalen met een kaart besparen die luchtvaartmaatschappijen gewoonlijk in rekening brengen voor het online kopen van tickets.
APP voor mobiel
Vueling heeft de applicatie voor smartphones Vueling mobiel, beschikbaar in de App Store, Google Play, Windows Phone en Mobile HTML. Hiermee hebt u toegang tot de volgende voorzieningen:
- Last minute informatie over de status van uw vlucht
- Mogelijkheid om de vlucht te vervroegen met de tarieven Optima o Uitmuntendheid
- Vluchtreservering en toegang tot de dienst huur een auto
- Inchecken via de APP
- Beheer van uw reservering: mogelijkheid om koffers toe te voegen, stoelen te kiezen, vluchten te wijzigen, enz.
- Registratie in mijngevoel: dit is het Vueling-intranet, waar u sneller en gemakkelijker kunt kopen omdat het uw gegevens opslaat in een persoonlijk gebruikersaccount. Voeg daarnaast punten toe die u kunt inwisselen voor vluchten.
- Synchronisatie met Apple Watch y SmartWatch Sony 2
Tweedehands handbagage
Vueling biedt de mogelijkheid om mee te nemen twee pakketten handbagage per passagier. De afmetingen van de eerste mogen niet groter zijn dan 55x40x20 cm, behalve voor die passagiers die vliegen met het Excellence-tarief, waarvoor een maximum van 14 kg is toegestaan.
Het tweede pakket moet kleiner zijn dan 55x40x20 cm. Het is raadzaam om pakketten te kiezen zoals een rugzak, kleine aktetas, damestas, foto- of videocamera, laptop, etc.
We raden u ten zeerste aan de afmetingen van beide pakketten te respecteren, aangezien het personeel erg is streng bij de boarding gate. In feite behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor om de reservering te annuleren en het instappen te weigeren als niet aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan.
Vergeet niet dat, in overeenstemming met de gemeenschappelijke voorschriften van Aena, voedsel in handbagage kan worden vervoerd. Voor meer informatie kunt u het volgende artikel bezoeken: Handbagage bij Vueling.
WiFi aan boord
Vueling is een van de weinige luchtvaartmaatschappijen die betaalde wifi aan boord aanbiedt. Deze dienst, gedoopt met de naam van Vrouw, komt voort uit de samenwerking met Movistar.
Het is een breedbandverbinding die een downloadsnelheid tot 20 Mbps mogelijk maakt. De verbinding werkt normaal vanaf het begin van de vlucht tot de landing.
Volgens de voorschriften mag de verbinding alleen worden verbroken als het vliegtuig een proces van moet starten ijsvrij maken om de ophoping van ijs en sneeuw op het oppervlak te voorkomen, iets wat vaak voorkomt bij het vliegen onder ongunstige weersomstandigheden.
Reizen met baby's en kinderen
Gezinnen die reizen met baby's en kinderen (tot 2 jaar oud) moeten noodzakelijkerwijs inchecken op de luchthaven. In deze gevallen kunnen tot 2 extra stuks worden gefactureerd (inclusief wieg, kinderwagen of kinderwagen) zonder extra kosten.
Het grote voordeel van Vueling bij het reizen met baby's en kinderen is dat je automatisch instappen met voorrang op al uw vluchten.
Daarnaast is het toegestaan om de kinderwagen mee te nemen naar de boarding gate. Eenmaal daar zal het personeel van de luchtvaartmaatschappij een label op de auto plakken met uw persoonlijke gegevens om identificatie te vergemakkelijken.
Kinderwagens worden beschouwd als "speciale bagage" en reizen in het ruim van het vliegtuig, samen met ingecheckte bagage, zonder extra kosten.
Topfoto door Eric Saltard
Dit artikel is 70 keer gedeeld. We hebben vele uren besteed aan het verzamelen van deze informatie. Als je het leuk vond, deel het dan:
